1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro de Ecuador. La disponibilidad y los tiempos pueden variar según la ciudad de destino y el proveedor de courier. Para pedidos fuera del país, contáctanos previamente para confirmar disponibilidad y costos.
2. Costos de envío
- El costo de envío se calcula según la ciudad de destino y el peso/volumen del pedido, y se informa antes de confirmar la compra.
- Podremos ofrecer envío gratuito en promociones específicas o a partir de un monto mínimo de compra, cuando así se indique.
- También ofrecemos la opción de retiro en punto en nuestra ubicación de Samborondón, sin costo de envío.
3. Tiempos de entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Guayaquil y Samborondón | 1 - 3 días hábiles |
| Resto del Ecuador | 3 - 6 días hábiles |
| Retiro en punto (Samborondón) | Coordinado tras confirmación del pago |
Los tiempos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago. Pueden verse afectados por factores externos como feriados, condiciones climáticas o demoras del courier.
4. Procesamiento del pedido
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
- Recibirás una confirmación con los detalles de tu compra y, cuando aplique, un número de seguimiento.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. VSA Beauty & Wellness no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas por datos erróneos.
5. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, verifica que el paquete llegue en buen estado. Si el empaque presenta daños evidentes, te recomendamos registrarlo (fotos) y notificarnos dentro de las48 horas siguientes a la entrega.
6. Cambios y devoluciones
- Aceptamos cambios o devoluciones de productos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos, dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con evidencia de la compra.
- Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de cuidado personal no admiten devolución una vez abiertos, salvo defecto de fabricación.
- Los costos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo cuando el error o defecto sea atribuible a VSA Beauty & Wellness.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que establezca la entidad financiera o plataforma de pago.
Precios con IVA incluido: el valor de los productos ya incluye el IVA vigente en Ecuador. Consulta el detalle en nuestraPolítica de Impuestos y Precio Final.
8. Contacto
Para consultas sobre tu envío, cambios o devoluciones, escríbenos a[email protected] o contáctanos por WhatsApp.